[KB7297] Řešení chybových hlášek při aktivaci produktu ESET

• Firemní uživatelé
• Domácí uživatelé nebo malé kanceláře

Aktivace se nezdařila – zrušená licence/předplatné

• Pokud jste nedávno obnovili/rozšířili/upgradovali svůj produkt, ověřte, zda k aktivaci používáte nejnovější licenci nebo aktivační klíč dodaný společností ESET. Předchozí přihlašovací údaje se mohly změnit.
• Vaše licenční údaje mohly být resetovány, aby se zabránilo nadměrnému používání při úniku licence. Zkontrolujte e-mailový účet registrovaný při nákupu a vyhledejte jakoukoli komunikaci jménem společnosti ESET týkající se tohoto problému. K obnovení licenčního klíče můžete použít Formulář pro obnovení aktivačního klíče ESET.

• Firemní uživatelé
• Domácí a malí kancelářští uživatelé

Váš produkt ESET má potíže s připojením k ESET GEO IP serveru.

Ověřte, že vaše síť umožňuje přístup k serverům ESET GEO IP.

Aktivace se nezdařila – Při aktivaci došlo k chybě

Vaše licence nebo aktivační klíč není platný v zemi, kterou jste vybrali při instalaci. Vyberte správnou zemi nebo se obraťte na svého distributora.

Vaše licence nebo předplatné je nadměrně využíváno. Možná řešení:

• Odebrání licence nebo deaktivace aplikací ESET na nepoužívaných zařízeních
  • Firemní uživatelé
  • Domácí uživatelé nebo malé kanceláře
• Obnovení nebo prodloužení licence
• Identifikace a nahlášení pirátské licence ESET 

Jakmile licence nebo předplatné přestanou být využívány, zkuste produkt znovu aktivovat.

Platnost vaší licence nebo předplatného vypršela a je třeba je obnovit.

Pokud se vám tato chyba zobrazuje, když je váš produkt ESET nový a ještě jste jej neaktivovali, kontaktujte technickou podporu ESET.

Aktivace se nezdařila / neplatná licence nebo aktivační klíč

Správně zadejte nebo zkopírujte/vložte licenční nebo aktivační klíč do produktu ESET.

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Aktivace se nezdařila“, pak byl aktivační klíč, který používáte, již aktivován nebo jste zadali nesprávnou licenci nebo aktivační klíč. Po aktivaci klíče byl na registrovaný e-mail odeslán e-mail obsahující uživatelské jméno, heslo a licenční nebo aktivační klíč vydaný společností ESET.

• Aktivace produktu ESET
  • Firemní uživatelé
  • Domácí a malí kancelářští uživatelé
• Ztratil jsem předplatné ESET

Neúspěšná aktivace

Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupenou licenci nebo předplatné. Pro stažení jiného produktu navštivte stránky ke stažení .

Bylo použito neplatné uživatelské jméno nebo heslo.

Pokud jste vlastníkem licence nebo předplatného a nemůžete se přihlásit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Neúspěšná aktivace

Aktivace je dočasně nedostupná z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů o zadání správného aktivačního klíče. Zkuste to znovu nebo použijte jinou síť.

Pokud jedna IP adresa generuje vysoký počet pokusů o přihlášení k více účtům ESET HOME, je tato IP adresa automaticky zablokována.

Můžete určitou dobu počkat, přejít na jinou síť, nebo kontaktovat technickou podporu se žádostí o odblokování IP adresy.

Neznámá chyba

Tato chyba může nastat, pokud je ve vašem zařízení nesprávně nastaven systémový čas. Chcete-li tuto chybu vyřešit, nastavte správně systémové čas.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Váš produkt ESET má potíže s připojením k serverům ESET.

Ověřte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu. Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Není možné se spojit s aktivačním serverem

Jedná se o známý problém operačních systémů Windows, který za určitých okolností znemožňuje aktivaci produktu ESET.

• Zkontrolujte, zda je váš operační systém Windows aktuální. Pokud ne, proveďte aktualizaci systému Windows, restartujte zařízení a zkuste znovu provést aktivovaci.
• Odinstalujte veškerý další antivirový/bezpečnostní software nainstalovaný ve vašem systému.
• Komunikace s aktivačními servery ESET je ověřována pomocí certifikátů. Ověřte, zda jsou kořenové certifikáty systému Windows automaticky aktualizovány pomocí služby Windows Update. Případně si přečtěte článek společnosti Microsoft.
• Firemní uživatelé musí ověřit, že nastavení HTTP Proxy a mirroru jsou správně nakonfigurována nebo vypnout politiku pro HTTP Proxy v ESET PROTECT On-Prem.
• Uživatelé Microsoft Windows Serveru 2003 musí stáhnout a nainstalovat příslušný Microsoft Hotfix. 

Pokud se vám stále nedaří aktivovat váš produkt ESET, kontaktujte technickou podporu ESET. Při odesílání požadavku na podporu doporučujeme uvést výstup z ESET Log Collectoru.

Interní chyba

Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Neplatné přihlašovací údaje

Pokoušíte se aktivovat bezpečnostní produkt ESET s přihlašovacími údaji administrátora ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account , ale uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné.

Tato licence nebo předplatné není ve vybrané zemi platné. Licenci nebo předplatné je třeba aktivovat v zemi, kde byla zakoupena

Pro aktualizaci licence nebo předplatného kontaktujte obchodního partnera ESET.

Neúspěšná aktivace

Aktivace je dočasně nedostupná z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů o zadání správného aktivačního klíče. Zkuste to znovu nebo použijte jinou síť.

Tato chyba se zobrazí, pokud je přístup k účtu ESET HOME zablokován z důvodu detekovaného útoku hrubou silou.

Můžete počkat určitou dobu nebo kontaktovat technickou podporu a požádat o odblokování účtu ESET HOME.

Vaše předplatné je nadužíváno.

Možná řešení:

• Odstraňte předplatné nebo deaktivujte aplikace ESET na nepoužívaných zařízeních
• Obnovte nebo prodlužte předplatné
• Identifikace a nahlášení pirátské licence ESET 

Jakmile předplatné přestane být nadužíváno, zkuste produkt znovu aktivovat.

Aktivovat produkt

Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupené předplatné. Pro stažení jiného produktu navštivte stránky ke stažení . 

Pokud to váš problém nevyřeší,