[KB7297] Résoudre les erreurs ACT ou ECP pendant l'activation

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Échec de l'activation - Licence/abonnement annulé(e)

• Si vous avez renouvelé/élargi/mis à niveau votre produit récemment, vérifiez que vous utilisez la licence ou la clé d'activation la plus récente fournie par ESET pour l'activer. Les informations d'identification précédentes peuvent avoir changé.
• Les informations d'identification de votre licence ont pu être réinitialisées pour éviter une utilisation excessive due à leaking practices. Vérifiez le compte de messagerie enregistré lors de l'achat et recherchez toute communication de la part d'ESET concernant ce scénario. Vous pouvez récupérer une nouvelle clé de licence via le formulaire Abonnement ESET perdu.

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• Home and small office users

Votre produit ESET a des difficultés à se connecter au serveur IP ESET GEO.

Vérifiez que votre réseau dispose de règles autorisant l'accès aux serveurs ESET GEO IP.

Échec de l'activation - Une erreur s'est produite pendant l'activation

Votre licence ou votre clé d'activation n'est pas valide dans le pays que vous avez sélectionné lors de l'installation. Sélectionnez le pays approprié ou contactez votre distributeur.

Votre licence ou votre abonnement est surutilisé. Les solutions possibles sont les suivantes :

• Supprimez une licence ou désactivez ESET sur les appareils non utilisés
  • Utilisateurs professionnels
  • Utilisateurs à domicile ou dans une petite entreprise
• Renouvelez ou prolongez votre licence
• Identifier et signaler une licence ESET piratée

Lorsque la licence ou l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez d'activer à nouveau votre produit.

Votre licence ou votre abonnement a expiré et doit être renouvelé.

Si vous recevez cette erreur alors que votre produit ESET est nouveau et que vous ne l'avez pas encore activé, contact ESET Technical Support.

Échec de l'activation/clé de licence ou d'activation invalide

Tapez ou copiez/collez la licence ou la clé d'activation dans votre produit ESET telle qu'elle est écrite.

Si vous recevez un message d'erreur "Activation failed", cela signifie que la clé d'activation que vous utilisez a déjà été activée ou que vous avez saisi une clé de licence ou d'activation incorrecte. Lorsque la clé a été activée, un courriel a été envoyé à l'adresse enregistrée contenant un nom d'utilisateur, un mot de passe et une clé de licence ou d'activation émis par ESET.

• Activez votre produit ESET
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  • Home and small office users
• J'ai perdu mon abonnement ESET

Échec de l'activation

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour la licence ou l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un autre produit, visitez la page de téléchargement.

Un nom d'utilisateur/mot de passe non valide a été utilisé.

Si vous êtes propriétaire d'une licence ou d'un abonnement et que vous ne pouvez pas vous connecter, contact ESET Technical Support.

Erreur non définie

Cette erreur peut se produire lorsque l'heure système de votre machine est mal réglée. Réglez correctement l'horloge de votre système pour résoudre cette erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.

Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET.

Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.

Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation

Il s'agit d'un problème connu avec les systèmes d'exploitation Windows qui empêche l'activation de votre produit ESET dans certaines circonstances.

• Vérifiez que votre système d'exploitation Windows est à jour. Si ce n'est pas le cas, effectuez une mise à jour de Windows, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'activer votre produit.
• Uninstall any other antivirus/security software installed on your system.
• La communication avec les serveurs d'activation ESET est vérifiée à l'aide de certificats. Vérifiez que les certificats racine de Windows sont mis à jour automatiquement à l'aide de Windows Update. Vous pouvez également consulter l'article de Microsoft.
• Les utilisateurs professionnels doivent vérifier que les paramètres HTTP Proxy et miroir sont configurés correctement ou disable the HTTP Proxy policy dans ESET PROTECT On-Prem.
• Les utilisateurs de Microsoft Windows Server 2003 doivent télécharger et installer le correctif Microsoft approprié.

Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre produit ESET, contact ESET Technical Support. Nous vous recommandons d'inclure ESET Log Collector output lorsque vous soumettez une demande d'assistance.

Erreur interne

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.

Informations d'identification non valides

Vous essayez d'activer un produit de sécurité ESET avec les informations d'identification de l'administrateur d'ESET PROTECT Hub ou d'ESET Business Account, mais le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.

Cette licence ou cet abonnement n'est pas valide dans le pays sélectionné. Votre licence ou votre abonnement doit être activé dans le pays où il a été acheté

Contactez votre partenaire ESET local pour mettre à jour votre licence ou votre abonnement.

Votre abonnement est surutilisé. Les solutions possibles sont :

• Supprimez l'abonnement ou désactivez ESET sur les périphériques non utilisés
• Renouvelez ou prolongez votre abonnement
• Identifier et signaler une licence ESET piratée

Lorsque l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez à nouveau d'activer votre produit.

Activer le produit

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un produit différent, visitez la page de téléchargement.

Si cela ne résout pas votre problème, contact ESET Technical Support.