Problema
- Você recebe um erro que começa com ACT ou ECP durante a ativação
- Solução de problemas de erros de ativação (Windows)
- Códigos e mensagens de erro de ativação
- Problemas no servidor de ativação ou na conexão com a Internet
- Produtos ESET anteriores
Solução
Solução de problemas de erros de ativação (Windows)
Se um produto ESET não for ativado, será exibido um erro ACT. Para resolver esse problema:
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Remova qualquer software antivírus previamente instalado utilizando o método aprovado pelo fornecedor.
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Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet. Seu computador deve ter uma conexão ativa com a Internet para que seu produto ESET possa ativar e baixar as atualizações.
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Clique em Iniciar
e digite Prompt de comando. -
Clique com o botão direito do mouse no ícone do prompt de comando e selecione Executar como administrador.
-
Digite
netsh winsock resete pressione Enter. Reinicie seu computador e tente ativar seu produto ESET novamente.
Figura 1-1 -
Podem ocorrer erros quando a hora do sistema em sua máquina está configurada incorretamente. Ajuste o relógio de seu sistema corretamente para resolver esse erro.
-
Navegue até
C:\Windows\System32\drivers\etce determine se o arquivohostscontém alguma entrada envenenada de DNS relacionada ao domínio "edf.eset.com".Se for encontrada alguma entrada envenenada por DNS, use um editor de texto (por exemplo, Notepad ou Notepad++) para remover todas as entradas do arquivo
hosts. Essa ação requer privilégios de administração do Windows.
Figura 1-2
Consulte o guia completo Solução de problemas de ativação da ESET para obter mais informações e contexto sobre problemas de ativação.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Códigos e mensagens de erro de ativação
| Código de erro | Descrição do problema e solução de problemas |
|---|---|
| ACT.0 | Se você receber esse erro de ativação, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 |
A ativação foi bem-sucedida, mas algo deu errado. Determine se você possui a versão mais recente de seu produto ESET:
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| ACT.15 | Se você não puder ativar seu produto com uma Licença ou Chave de Ativação, desative manualmente o assento no ESET HOME, Console Web do ESET PROTECT, Hub do ESET PROTECT ou Conta Comercial da ESET e ative seu produto novamente. |
| ACT.17 |
Falha na ativação - Licença/assinatura cancelada
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| ACT.18 |
É necessário verificar a ativação com a licença pai (anterior), que já não é renovável ou expirou. |
| ACT.20 |
Esta licença ou assinatura não é válida no país selecionado. Sua licença ou assinatura deve ser ativada no país onde foi adquirida. Entre em contato com seu parceiro local da ESET para atualizar sua licença ou assinatura. |
| ACT.21 |
Esse erro geralmente ocorre após a atualização de seu produto ESET. Para resolver este erro, reinicie seu computador e tente reativar seu produto ESET:
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| ACT.23 |
A ativação falhou, não foram encontradas distribuições de unidades utilizáveis. Seu Hub do ESET PROTECT ou Conta Comercial da ESET não contém nenhuma distribuição de unidade adequada para a ativação deste produto. |
| ACT.24 |
Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar ao servidor IP ESET GEO. Verifique se sua rede tem regras que permitam o acesso aos servidores ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Você pode receber o erro ACT.25 se tiver utilizado sua licença ou assinatura anteriormente com um produto ESET Beta. Para resolver esse problema, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
A ativação falhou - Ocorreu um erro durante a ativação Sua licença ou chave de ativação não é válida no país que você selecionou durante a instalação. Selecione o país correto ou entre em contato com o seu distribuidor. |
| ACT.39 |
Sua licença ou assinatura está sendo usada em excesso. As possíveis soluções são:
Quando a licença ou assinatura não for mais utilizada em excesso, tente ativar seu produto novamente. |
| ACT.4 | Este erro pode ser causado por uma falha na atualização ou instalação corrompida. Desinstale outro software antivírus/segurança instalado em seu sistema em conflito com seu produto ESET. |
| ACT.46 |
Sua licença ou assinatura expirou e deve ser renovada. Se você está recebendo este erro quando seu produto ESET é novo e ainda não foi ativado, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 |
A ativação falhou/licença ou chave de ativação inválida Digite ou copie/cole a Licença ou a Chave de Ativação em seu produto ESET tal como está escrito. Se você receber uma mensagem de erro "Falha na ativação", então a chave de ativação que você está utilizando já foi ativada ou você inseriu uma licença ou chave de ativação incorreta. Quando a chave foi ativada, um e-mail foi enviado ao e-mail registrado contendo um Nome de usuário, Senha e Licença ou Chave de ativação emitida pela ESET.
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| ACT.6 | Sua licença ou assinatura expirou e não é renovável. Seu produto ESET deve ser ativado utilizando uma licença ou assinatura diferente. Este erro geralmente ocorre quando você tenta ativar um produto usando uma licença de teste ou assinatura expirada. |
| ACT.7 |
A ativação falhou Verifique se você baixou o produto ESET correto para a licença ou assinatura que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download. |
| ACT.8 |
Foi utilizado um nome de usuário/senha inválido. Se você é proprietário de uma licença ou assinatura e não pode acessar, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 |
Esse erro pode ocorrer quando a hora do sistema em seu computador estiver definida incorretamente. Defina o relógio do sistema corretamente para resolver esse erro. Se você ainda não conseguir resolver o problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 |
Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar com os servidores ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet. Se ainda não for possível resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 |
Não foi possível acessar o servidor de ativação Este é um problema conhecido dos sistemas operacionais Windows que impede a ativação de seu produto ESET em algumas circunstâncias.
Se ainda assim não for possível ativar seu produto ESET, contact ESET Technical Support. Recomendamos incluir ESET Log Collector output ao enviar uma solicitação de suporte. |
| ECP.4100 |
Se você ainda não conseguir resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 |
Credenciais inválidas Você está tentando ativar um produto de segurança da ESET com as credenciais de administrador do ESET PROTECT Hub ou da ESET Business Account, no entanto, o nome de usuário ou a senha está incorreta. |
| ECP.4116 |
Esta licença ou assinatura não é válida no país selecionado. Sua licença ou assinatura precisa ser ativada no país onde foi adquirida Entre em contato com seu parceiro local da ESET para atualizar sua licença ou assinatura. |
| 0x00040027 (macOS) |
Sua assinatura está sendo usada em excesso. As possíveis soluções são:
Quando a assinatura não for mais usada em excesso, tente ativar seu produto novamente. |
| 0x00000013 (macOS) |
Ativar o produto Verifique se você baixou o produto ESET correto para a assinatura que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download. Se isso não resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
Problemas no servidor de ativação ou na conexão com a Internet
| Código de erro | Descrição do problema e solução de problemas |
|---|---|
| ECP.20002 |
Não foi possível acessar o servidor de ativação Esse erro é comumente causado pelos seguintes motivos:
Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar com os servidores ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet. Remover o Lavasoft Web Companion Na janela Adicionar/Remover programas, o Lavasoft pode ser exibido apenas como "Web Companion". Depois que o Lavasoft for removido:
Em circunstâncias normais, você deve ser capaz de ativar seu produto ESET. Se não for possível, isso significa que seu computador tem um problema de rede/DNS/internet ou que as sobras de software de segurança de terceiros em seu computador bloqueiam as tentativas de realizar a ativação. Se ainda não for possível resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 |
A conexão com os servidores de ativação foi bloqueada/interrompida. Verifique se há presença de firewall em sua rede. Para resolver esse problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | As configurações do servidor proxy têm um nome de usuário e uma senha inválidos para conexão com o proxy. |
| ECP.20031 | Falha na validação do certificado. Consulte Falha na validação do certificado ao instalar meu produto ESET. |
| ECP.20032 | Os servidores da ESET estão ocupados. Aguarde o período de tempo especificado na mensagem de erro e tente ativar novamente. Se você ainda não conseguir resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) |
Não foi possível acessar o servidor de ativação Esse erro geralmente ocorre quando o computador não está conectado corretamente à rede e a conexão com a Internet está inativa. |
| 0x1003000d (macOS) |
Verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet Seu produto ESET está tendo problemas para se conectar aos servidores ESET. Verifique se seu computador tem uma conexão ativa com a Internet. |
Produtos ESET anteriores
| Código de erro | Descrição do problema e solução de problemas |
|---|---|
| Erro 0008 |
Digite novamente seu nome de usuário e senha da ESET ou limpe o cache de atualização. |
| Erro 0015 |
Se você receber as mensagens "A ativação falhou" e "A chave de ativação que você inseriu já expirou" ao tentar ativar seu produto ESET comprado na Staples, contact ESET Technical Support. Inclua sua chave de ativação e o número do comprovante de compra do recibo da Staples em seu e-mail. |
| Erro 0097 |
A chave de ativação é utilizada para um produto diferente Verifique se você baixou o produto ESET correto para a licença que adquiriu. Para baixar um produto diferente, visite a página de download. Se ainda não for possível resolver seu problema, contact ESET Technical Support. |
