Riešenie
Predplatné ESET: najčastejšie otázky (domácnosti)
- Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?
Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete v prípade problémov kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET.
- Ako si zakúpim licenciu?
Zakúpte a stiahnite si akékoľvek firemné produkty a riešenia ESET. Firemní zákazníci si môžu tiež vyžiadať cenovú ponuku od spoločnosti ESET. - Koľko licencií potrebujem zakúpiť?
Na jeden operačný systém je potrebná jedna licencia. Ak máte napríklad súborový server, tlačový server a tri pracovné stanice, musíte si zakúpiť päť licencií.
Upozorňujeme, že pri niektorých produktoch sa licencie počítajú inak, napríklad:
-
- pri produkte ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server sa licencie rátajú na počet e‑mailových schránok,
- pri produkte ESET Endpoint Encryption sa licencie rátajú na počet používateľov.
- Čo ak potrebujem pre svoju firmu kúpiť viac ako 15 licenčných jednotiek?
Pri všetkých bezpečnostných riešeniach ponúka ESET prispôsobené balíky pre malých a stredných (16 – 1 999 pracovných staníc) až veľkých firemných klientov (viac ako 2 000 pracovných staníc). - Mám kúpenú licenciu na ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus. Môžem si stiahnuť verziu ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
ESET Smart Security Business Edition a ESET NOD32 Antivirus Business Edition dosiahli koniec životného cyklu. Je pre môj produkt ESET poskytovaná podpora? Oboznámte sa s politikou životného cyklu produktov ESET (pre firmy). - Koľko licencií potrebujem zakúpiť, ak chcem ochranu pre virtuálne klienty alebo počítače typu tenký klient, prípadne pre viaceré relácie klienta na serveri?
-
- Terminálový server: na každú z inštancií je potrebné nainštalovať ESET Server Security for Microsoft Windows Server (tento produkt má rovnaké funkcie ako ESET Endpoint Security alebo ESET Endpoint Antivirus, ale môže byť nainštalovaný na terminálovom serveri). Odporúčame vám zakúpiť licenciu ESET PROTECT Entry, ktorá vás bude oprávňovať k inštalácii a aktivácii produktov ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus aj ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
- Prostredia VDI (Citrix, VMware atď.): mali by ste si zakúpiť licenciu na produkt, ktorý na svojich virtuálnych počítačoch skutočne používate, pričom počet zakúpených licenčných jednotiek by mal zodpovedať maximálnemu počtu súčasne spustených virtuálnych počítačov. Napríklad v prostredí s 300 virtuálnymi počítačmi, ktoré pokrývajú tri pracovné zmeny, pričom v rámci každej zmeny pracuje naraz 100 zamestnancov, je potrebné zakúpiť licenciu, ktorá chráni 100 virtuálnych počítačov.
- Ako obnovím licenčný súbor pre ESET PROTECT On‑Prem alebo ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server?
Ak chcete obnoviť licenčný súbor pre ESET PROTECT On‑Prem alebo ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, kontaktujte autorizovaného predajcu produktov ESET alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET ([email protected]). - Ako obnovím licenčný súbor pre ESET Mail Security alebo ESET Server Security?
Na obnovenie vášho licenčného súboru pre tieto serverové produkty kontaktujte buď svojho predajcu, alebo priamo obchodné oddelenie spoločnosti ESET ([email protected]). - Práve som obnovil/-a svoju licenciu s tým istým licenčným kľúčom ESET, ale moja licencia nie je aktívna. Kde je problém?
Aktivácia licencie v našej databáze môže trvať 12 až 24 hodín. Podobne môže trvať 12 až 24 hodín, kým si budete môcť stiahnuť najnovšiu verziu produktu z našej webovej stránky. Váš softvér sa automaticky aktualizuje po aktivácii licencie. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený aj počas tohto obdobia. - Ako mám postupovať, ak chcem ešte pred obnovením platnosti svoju licenciu rozšíriť, odobrať z nej produkty alebo ju zlúčiť s inou licenciou?
Naše tímy obchodného oddelenia a oddelenia technickej podpory vám radi poradia. Kontakty na jednotlivé oddelenia nájdete na tejto stránke. - Môžem si obnoviť licenciu cez internetový obchod ESET?
Ak ste zákazník s vlastnou správou, môžete si obnoviť firemnú licenciu ESET prostredníctvom internetového obchodu ESET . - Môžem predĺžiť svoju licenciu pred vypršaním jej platnosti?
Spoločnosť ESET v súčasnosti neponúka možnosť predĺžiť si platnosť licencie. Môžete si ju však obnoviť, a to už 90 dní pred a 730 dní po uplynutí jej platnosti. Ak sa pre obnovu rozhodnete ešte pred skončením platnosti, nový dátum uplynutia platnosti začne platiť až po uplynutí pôvodného dátumu platnosti.
Príklad: Ak licenciu obnovíte v 15. deň v tomto mesiaci, pričom aktuálny dátum uplynutia platnosti je až prvého dňa nasledujúceho mesiaca, nový dátum uplynutia platnosti začne platiť až od prvého dňa nasledujúceho mesiaca. - Neviem nájsť svoj licenčný súbor pre ESET PROTECT On‑Prem – ako ho získam späť?
Ak ste stratili alebo niekam založili svoj licenčný súbor pre ESET PROTECT On‑Prem, navštívte našu stránku Stratená licencia ESET. - Ako je licencovaný produkt ESET Security for Microsoft SharePoint Server (ESHP)?
ESHP je možné licencovať dvomi spôsobmi v závislosti od toho, ako používateľ licencuje a používa Microsoft SharePoint Server. Používatelia majú možnosť vybrať si licenciu na server alebo na používateľa:
- Interný server: podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako interný server (intranet alebo extranet na obrázku 1-1), k vašej databáze SharePoint má prístup stanovený počet pomenovaných používateľov. V tomto prípade je Microsoft SharePoint licencovaný prostredníctvom tzv. licencie na klientsky prístup (CAL), teda na základe počtu používateľov pristupujúcich k serveru. ESHP je licencovaný spoločnosťou ESET prostredníctvom licencie CAL, aby odzrkadľoval počet známych používateľov vašej databázy pri použití internej konfigurácie.
- Externý server: podľa spoločnosti Microsoft, ak používate Microsoft SharePoint ako externý (verejne prístupný) server (internet na obrázku 1-1), pričom k nemu majú prístup všetci používatelia bez obmedzení, licencie CAL nie sú potrebné. ESHP je licencovaný spoločnosťou ESET na základe počtu serverov pri použití externej konfigurácie.
Obrázok 1-1
Na obrázku 1-1 nižšie nájdete vysvetlenie rozdielov medzi intranetom, extranetom a internetom. Tieto pojmy sú dôležité pri určovaní licencovania pre váš Microsoft SharePoint Server a ESHP. Ďalšie informácie o licencovaní Microsoft SharePoint Servera nájdete v tomto súbore spoločnosti Microsoft.
-
Môže byť prihlasovacie meno a heslo vygenerované spoločnosťou ESET použité na aktiváciu firemných produktov?
Nie. Firemné produkty, ako napríklad ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus a ESET Server Security for Microsoft Windows Server, vyžadujú pri aktivácii licenčný kľúč, ktorý vám spoločnosť ESET zaslala e‑mailom po zakúpení licencie. -
Nedá sa mi aktivovať produkt ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
Ak sa vám pri pokuse o aktiváciu produktu ESET Server Security zobrazilo chybové hlásenie „Aktivácia zlyhala – Licencia a produkt sa nezhodujú“, odporúčame vám kontaktovať obchodné oddelenie spoločnosti ESET. -
Čo je ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account?
ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account sú webové nástroje, ktoré umožňujú vlastníkom firemných licencií ESET spravovať všetky licencie z jedného miesta. -
Ako sa dá skonvertovať staré prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč prostredníctvom portálu ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account?
Licenčný kľúč si môžete nechať zaslať prostredníctvom stránky Stratená licencia ESET. -
Ako produkt ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server počíta licencie?
Licencie na produkt ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server sa rátajú na počet e‑mailových schránok. -
Aké úrovne ochrany ponúka spoločnosť ESET pre firmy?
Úrovne ochrany umožňujú v rámci jednej licencie používať viacero produktov spoločnosti ESET. Vďaka tomuto jedinečnému systému licencovania môžete chrániť všetky počítače, notebooky a smartfóny pomocou riešení ESET bez nutnosti kupovať pre každý operačný systém samostatnú licenciu. -
Ako si aktivujem firemný produkt ESET na mobilných zariadeniach?
Existuje niekoľko spôsobov, ako aktivovať ESET Endpoint Security for Android. Dostupnosť jednotlivých možností sa môže líšiť v závislosti od krajiny a spôsobu distribúcie produktu (webová stránka spoločnosti ESET atď.). Prečítajte si viac o aktivácii produktu ESET Endpoint Security for Android. -
Kde si môžem stiahnuť faktúru za licenciu?
Faktúru za licenciu ESET nájdete v e‑maile, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET po zakúpení produktu. Ak faktúru nemôžete nájsť, kontaktujte svojho predajcu alebo obchodné oddelenie spoločnosti ESET. Upozorňujeme, že faktúry sa neukladajú ani negenerujú v internetovom obchode ESET ani na portáli ESET PROTECT Hub.
